Rückerstattungsrichtlinie

Here's the translation of the provided text into German:

Rückgabe
Ist es möglich, meine Bestellung zurückzugeben?
Ja, das ist möglich.

Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

In diesem Fall muss die Bestellung die folgenden Bedingungen erfüllen:

1. Die Bestellung enthält noch alle passenden Teile, Komponenten und die Verpackung ist genau so, wie das Produkt angekommen ist.
2. Eine normale Handhabung des Produkts ist erkennbar, Brüche aufgrund unsachgemäßer Handhabung sind ausgeschlossen.
3. Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist, wurden vor Beginn des Rückgabeprozesses gründlich gereinigt.
4. Das Produkt wurde sofort nach Erhalt als defekt erkannt.
5. Wir sind berechtigt, dem Kunden Versandkosten in Rechnung zu stellen.
6. Eine Rückgabe wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und, wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums offiziell anerkannt.

Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass die Artikel verwendet oder durch eigenes Verschulden des Kunden beschädigt wurden.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, müssen Sie Folgendes tun, um den Rückgabeprozess einzuleiten:

• Senden Sie eine E-Mail an: info@triloza.com
• Stellen Sie sicher, dass die E-Mail folgende Informationen enthält:
  • Bestellnummer
  • Grund für die Rückgabeanfrage
  • Foto des Produkts im Falle eines Bruchs
  • Vorname + Nachname des Kunden
  • Adresse des Kunden

Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
Senden Sie die Rücksendung niemals an den Absender zurück. Wir werden Ihnen die richtige Adresse zusenden, nachdem Sie uns darum gebeten haben. Sie, der Kunde, sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich.

STORNOBAU

Der Verbraucher hat gemäß der folgenden Bestimmung ein Widerrufsrecht, wenn der Verbraucher eine natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die nicht überwiegend ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

A. WIDERRUFSBEDINGUNGEN
Widerrufsrecht
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzten Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Da wir mit einem vollständig automatisierten System arbeiten, werden Bestellungen sofort nach ihrer Aufgabe ausgeführt. Daher können wir den Versandprozess bis zur Lieferung nicht unterbrechen, sodass eine Rückerstattung nach Erhalt der Ware nicht möglich ist.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (SHOP NAME) durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihre Entscheidung, von diesem Vertrag zurückzutreten, informieren. Der Widerruf ist abgeschlossen, wenn wir die Ware erhalten haben. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer.

Vermerk für Sendungen im Transit
Da unsere Waren aus Asien verschickt werden, kann es zu längeren Transitzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn die Waren bereits unterwegs sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Ware erhalten haben und senden Sie diese dann an uns zurück. Selbstverständlich können Sie uns vorab über Ihre Stornierung informieren.

Um Ihnen die schnellstmögliche Rückgabe zu ermöglichen, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu senden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, müssen wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, mit Ausnahme der Lieferkosten (außer zusätzlichen Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages und den Erhalt der Ware erhalten, zurückerstatten. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen hierfür Gebühren berechnet.

ALLE RÜCKSENDUNGEN WERDEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER IN ASIEN GESENDET.

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